01Alcance y responsable
Este documento propone el tratamiento de los datos personales recibidos mediante consultas institucionales a Honey LATAM. El contacto disponible es admin@honeylatam.com, Bogotá, Colombia. Responsable: HONEY LATAM S.A.S., NIT 902.042.223-8. Dirección: Carrera 18 No. 120-17. Se debe confirmar el teléfono y la designación del área responsable de privacidad antes de adoptar esta política como definitiva.
02Datos y finalidades
Las consultas pueden incluir nombre, correo, empresa, motivo de consulta y contenido del mensaje; en consultas de marcas, también país de origen, categoría del producto, web de la marca y mercado de interés. Su tratamiento comprende la recepción, organización, consulta, respuesta, seguimiento y posterior eliminación cuando corresponda. El propósito es atender la solicitud y gestionar las comunicaciones que esta requiera. Esta política no habilita publicidad, perfiles comerciales ni venta de datos.
03Autorización y datos sensibles
Cuando sea exigible, la autorización debe ser previa, informada y referirse a finalidades concretas. La simple navegación no la sustituye. No es necesario aportar datos sensibles para una consulta general. El formulario tampoco está diseñado para recibir información de menores de edad.
04Formulario, correo y proveedores
05Acceso, seguridad y conservación
El acceso a las consultas debe limitarse al personal que necesite atenderlas y a proveedores habilitados para prestar el servicio. Los datos deben conservarse únicamente durante el tiempo necesario para la finalidad informada y las obligaciones legales aplicables. La compañía debe confirmar los controles de acceso, plazos de retención y procedimiento de eliminación antes de adoptar esta versión; no se establece aquí un plazo numérico sin respaldo operativo.
06Derechos del titular
Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de autorización e información sobre su uso; pedir supresión o revocar la autorización cuando corresponda. Las obligaciones legales o contractuales de conservación pueden limitar la supresión. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, cumpliendo los requisitos previos aplicables.
07Cómo presentar una solicitud
Escribe a admin@honeylatam.com con el asunto «Datos personales», tu nombre, un medio para responder y una descripción de lo que solicitas. Adjunta únicamente los soportes necesarios. Si actúas por otra persona, acredita tu representación. La verificación de identidad debe ser proporcional y evitar divulgar información a personas no autorizadas.
08Consultas y reclamos
Según la Ley 1581 de 2012, las consultas se atienden en un máximo de 10 días hábiles desde su recepción; si no es posible, debe informarse el motivo y la nueva fecha, con hasta 5 días hábiles adicionales. Para reclamos, el término es de 15 días hábiles desde el día siguiente a su recepción y, previa explicación, hasta 8 adicionales. Los reclamos incompletos requieren subsanación conforme al procedimiento legal. Estos son plazos normativos; la asignación interna del canal de atención está pendiente de confirmación.
09Vigencia y cambios
Documento preparado el 14 de septiembre de 2026 para revisión. La fecha de adopción definitiva y el período de conservación de las bases deben fijarse con la compañía. Los cambios sustanciales que afecten la autorización deben comunicarse oportunamente y, cuando corresponda, requerir una nueva autorización.